用户报告说，他们的家庭移动网络速度比包装标签上显示的速度慢得多。运营商道歉，但表示显示的速度只是理论上的峰值。专家解答你的疑惑

对于来自江苏盐城的陈来说，网速慢是一个问题。在挨家挨户测试中，我家一层的5G网速为35Mbps，下面一层的网速为57.6Mbps。他购买的5G手机套餐每月花费129元，下载速度为5亿。为此，他多次向盐城电信投诉，后来又向江苏省通信管理局投诉。盐城电信表示，500M是“最大速率”，是基于理想实验室条件的理论值。通信管理局发现协议中解释不充分、条款不明确，对盐城电信进行了批评教育。然而，陈先生的问题仍然没有解决。他说：“据说最高速度会达到500，但没有规定最低速度。如果能达到100以上的速度，我就接受。现在，几十个数字都没有了。”“我能接受。”有电信行业专家告诉红星新闻记者，具体速度受多方面影响。目前，我国对5G手机套餐没有最低速度要求，技术上肯定有难度。如果你所在社区信号不好，可以投诉，但增加基站通常可以解决。工信部公布2024年电信服务质量，确认5G手机用户平均文件下载速度陈先生购买的5G手机套餐价格为129元/月，网速比套餐标签上标明的要慢很多。陈先生告诉记者，他从2020年开始就以每月129元的套餐购买了免费的5G套餐。下行速度为500M。他记得，他去其他社区的时候，通讯网络很好，网速很快，但是当他回到家时，网速却变慢了。 “他们的网速连4G速度都达不到，你在家用中国电信的移动网络，Super根本就看不到。”他家住盐城凤鸣地香社区，位于盐城市中心盐都区。在你的手机屏幕截图上，有时信号只是一个条，有时却显示4G。他还使用中国移动的手机号码。他认为中国移动的网速正常。截图显示，如果通讯号码只有一个信号栏，那么手机号码则有一个完整的信号栏。 “您可以连接到家庭 Wi-Fi 网络或仅使用 5G 移动数据流量。”为了更准确的测量，该公司甚至创建了一个速度测试网站。使用通信服务时，下载速度在上午 10 点左右。为 5.99 Mbps，我表明网络速度很慢。不过，盐城电讯对其测量的数据并不认可。至于信号网络的数量，盐城电信认为在一些。截图显示，手机电量低，Wi-Fi和数据网络同时开启。这些都是影响信号网络数量的因素，不能作为严格基准测试的证据。 2025年7月，盐城电报来视察当地网络情况。测试报告显示，连续6天基站指标接入成功率超过99%。网络覆盖和链路稳定性的关键指标受到覆盖、信号强度、设备兼容性以及其他直接影响用户体验的因素的影响。社区共测试了16栋楼，从2号楼到33号楼，下载速度最低为108.87Mbps。陈某所在楼层的5G下载速度为57.6Mbps和35Mbps，均低于4G下载速度ed 在同一位置检测到。此外，中国电信社区5G平均下载速度为89.2Mbps，而中国移动社区5G平均下载速度为194Mbps。在相关测试报告中，盐城电信声称500M是理想环境下的理论值。江苏省交通厅当局认为该协议不明确。 2025年7月，陈某向江苏省通信局提交报告，要求盐城电信全面审查其5G网络服务，确保网络下载速度达到《电信服务协议》约定的500Mbps。为此，盐城电信致函江苏省通信局，解释称该套餐的5G信号速度可达到500M为“最高速度”，这是基于理想实验室环境的理论值。您的手机实际使用的网速为aff受多种因素影响，例如位置、同时上网用户数、设备性能以及互联网应用本身的服务器容量。实际的互联网访问速度将根据您的环境而有所不同。随后，江苏省通信厅回复陈先生称，该号码已于2020年12月24日申请原5G畅享129套餐，合同上写着“5G畅享（[新]下行速度：500M）”。根据盐城电信的评论，500M的下行速度是指最大下行速度，但合同中没有说明，也没有明确约定。对此，江苏省通信管理局对盐城电信进行了批评教育，要求其进一步整理和完善业务管理合同，保障用户的知情权和选择权。 “同时，我们将向您解释我们的歉意，并妥善处理您的申诉。”相关回复在致歉录音中，盐城电信客服代表表示：“我们的代表也对有关地址进行了测试，目前符合使用标准。就当时的情况而言，合同速度的问题应该早点解释清楚。这里指的是无法达到的最高速度，非常抱歉。”对此，陈在电话中回应称：“我不同意现在的信号，连4G的速度都达不到。”陈先生认为，虽然检查人员确认了网络信号差、网速慢等问题属实，但仍以“不符合网络标准”等借口，向工信部提出行政复议。 2025年11月14日，工业和信息化部将相关协议的履行认定为民事纠纷，“据说最高速度会达到500，但没有规定最低价格。如果达到100或以上的速度，我们会接受。现在不能接受几十的数量。”陈告诉记者。 4G时代也存在类似的争议。法院认为不能以理论最大值作为标准。联红星新闻记者注意到，4G时代存在网速争议。据判决文件网报道，一名用户起诉了他的提供商，因为他的家庭网速带宽低于10Mbps，远低于其套餐中承诺的网速。同时，运营商表示，工信部对于4G网络的服务标准并没有具体规定。 4G网络的最大上网速度为150Mbps，但这只是理论值。受开放环境、行人流量、围墙信号衰减、基站密度等综合因素影响。由于居民投诉，用户居住地不同意安装基站，因此扩容暂时无法完成。随后运营商向用户提出了免费提供信号放大装置的解决方案，但用户并未同意。本案中，一审双方并未就4G网络的最低​​网速达成一致，本案举证主管部门认为，不足以证明网络最低网速存在相应规定。 4G通信仍然是基于无线通信信号，这种传输方式必然受到地理环境、电磁环境、天气条件、基站分布密度、接收灵敏度等因素的影响。强度和接收器的数量。因此，理论最大网速不能作为4G网络提供网速的依据，用户的请求被拒绝。二审确认了原判。专家表示，目前不可能强加最低速度要求。 “技术上困难的事情在世界各地都很常见。”电信行业观察员项立刚告诉红星新闻：“目前不可能设定最低速度要求。”他举了一个例子。坐地铁信号不好，到CBD信号更差，但路上信号好一些。如果您参加一场场内有数万人的体育比赛或音乐会，您将没有信号，因为每个人都挤满了人并且使用相同的基站。 “移动通信的网络环境不断变化，不同环境下的性能保障也不同。在不断变化的情况下不可能保证所需的最低速度。 “这在技术上是有难度的，全世界都是这样。”他解释道，一般来说，要解决网速问题，运营商能做的就是增建基站，完善功能。如果你觉得自己小区信号不好，可以投诉，运营商可以通过增建基站来改善情况。但增设基站往往需要多方协调，运营商不能单方面决定增设基站。工信部表示，目前很多部门都开展了专门的“信号升级”活动。为5G手机用户的平均下载速度。红星新闻记者发现，工信部每季度发布的电信服务质量公告中公布了5G速度状况。技术。最新数字公布于2024年第一季度，并援引数据显示，5G手机用户的平均文件下载速度将超过122 Mbps。 2023年，工信部等11部门推出“信号升级”专项措施，并表示主要目标包括显着增强移动网络4G、5G信号，显着提升移动用户端到端服务感知。到2025年底，移动网络平均下行接入速度不低于220Mbps，平均上行接入速度不低于45Mbps，时延、滞后等关键业务指标全面优化，移动网络达标资费比例不低于95%（即95%的情况满足相关资费标准要求）。此次专项行动的主要任务还包括强化网络责任重点场景方面，预计到2025年，70%以上的居民小区将实现更好的移动网络信号覆盖和应用体验。陈星怡 红星新闻记者
特别提示：以上内容（包括图片、视频，如有）由自有媒体平台“网易账号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。
注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个仅提供信息存储服务的社交媒体平台。